Na Elegance Importados, trabalhamos para que seu pedido seja entregue com rapidez, segurança e total transparência. Abaixo você encontra todas as informações sobre o processamento dos pedidos, prazos de envio e entrega.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas etapas de:

• Separação dos produtos;
• Conferência de autenticidade;
• Embalagem;
• Emissão da Nota Fiscal;
• Preparação para envio.

O prazo para processamento é de até 2 dias úteis, podendo ocorrer antes desse período.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Confirmação do Pagamento

O prazo para aprovação varia conforme a forma de pagamento:

PIX

• Aprovação geralmente em poucos minutos.

Cartão de Crédito

• Aprovação normalmente imediata, podendo levar até 48 horas em casos de análise pela operadora.

Boleto Bancário

• Compensação bancária em até 3 dias úteis.

O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento.

3. Formas de Envio

Realizamos entregas para todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras e dos Correios.

As opções disponíveis serão apresentadas durante o checkout, conforme o CEP informado.

4. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme:

• CEP de destino;
• Modalidade de frete escolhida;
• Região do país;
• Disponibilidade logística da transportadora.

O prazo estimado será informado antes da conclusão da compra e também ficará disponível no acompanhamento do pedido.

5. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp (quando disponível).

Com esse código será possível acompanhar todas as etapas da entrega.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas políticas.

Caso não seja possível concluir a entrega por motivos como:

• Endereço incorreto;
• Destinatário ausente;
• Área com restrição de entrega;
• Informações incompletas;

o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nesses casos, um novo envio poderá gerar cobrança adicional de frete.

7. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:

• Greves;
• Condições climáticas;
• Períodos de alta demanda;
• Problemas operacionais das transportadoras;
• Situações de força maior.

Sempre prestaremos suporte ao cliente até a conclusão da entrega.

8. Conferência no Recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente:

• Se a embalagem está intacta;
• Se o lacre não foi violado;
• Se o produto recebido corresponde ao pedido realizado.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco o mais rápido possível.

9. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados para entrega.

A Elegance Importados não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

• Endereço informado incorretamente;
• Dados incompletos;
• Mudança de endereço após o envio.

Caso o pedido retorne por erro cadastral, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

10. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio ou a entrega do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudar.

Nosso compromisso é acompanhar seu pedido desde a confirmação da compra até a entrega em seu endereço.

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