Política de Trocas e Devoluções | Elegance Importados

Na Elegance Importados, buscamos oferecer a melhor experiência de compra em perfumes importados originais. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e agilidade em todo o processo.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar 100% lacrado;
• Permanecer sem qualquer sinal de uso;
• Estar na embalagem original;
• Conter todos os acessórios e brindes enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca de Perfumes com Defeito

Todos os perfumes importados vendidos pela Elegance Importados são 100% originais e passam por conferência antes do envio.

Caso o produto apresente:

• Defeito de fabricação;
• Vazamento de fábrica;
• Problemas no borrifador;
• Produto divergente do pedido;

entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação.

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual;
• Reembolso integral;
• Crédito para uma nova compra.

Produto Avariado no Transporte

Se sua encomenda chegar com danos causados durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Para análise, envie:

• Fotos da embalagem externa;
• Fotos da embalagem interna;
• Fotos do produto;
• Número do pedido.

Nossa equipe fará a avaliação e fornecerá a solução adequada o mais rápido possível.

Produtos que Não Podem ser Trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• Perfumes deslacrados ou utilizados;
• Produtos com sinais de uso;
• Produtos danificados por mau uso;
• Produtos sem embalagem original;
• Produtos sem todos os itens enviados.

Essa política garante a segurança, autenticidade e qualidade dos produtos oferecidos aos nossos clientes.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma Etiqueta de Logística Reversa dos Correios, quando aplicável.

O produto deverá ser enviado dentro do prazo informado por nossa equipe.

Prazo de Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica.

O prazo para conclusão é de até 7 dias úteis.

Após a aprovação da solicitação:

• O novo produto será enviado conforme disponibilidade em estoque; ou
• O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Como Funciona o Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento escolhido no momento da compra:

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.

PIX: devolução diretamente para a conta utilizada na compra.

Boleto Bancário: reembolso por transferência bancária em conta de titularidade do comprador.

Compromisso da Elegance Importados

Nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo pelos canais oficiais de atendimento.

A Elegance Importados reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política ou às disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.